Foire Aux Questions

FTPcam.cloud est un service simple et sécurisé qui vous permet de stocker les images et vidéos de vos caméras de surveillance et de recevoir des notifications sur votre smartphone quand quelque chose se passe.

Tout est privé et facile à gérer.

Vous configurez vos caméras pour envoyer leurs vidéos et photos vers un espace personnel.

Ensuite, vous recevez une alerte sur l’application mobile NTFY dès qu’un nouveau fichier arrive, et vous pouvez le consulter à tout moment.

Oui, vos fichiers sont protégés par un chiffrement (comme un verrou numérique) et stockés dans un centre sécurisé en Europe. Seuls vous, et les personnes que vous autorisez, y ont accès.

Oui, si votre caméra peut envoyer des fichiers via FTP (une fonction courante). Vérifiez dans le manuel de votre caméra ou contactez-nous pour confirmer.

Pas de panique ! Oui, vous devrez être prêt à configurer quelques éléments vous-même. Il faudra paramétrer vos caméras avec un compte FTP (login et mot de passe que nous fournissons) et régler l’application NTFY avec un nom de topic et des identifiants spécifiques. Ça peut sembler un peu technique, mais nous mettons à votre disposition des guides simples et détaillés (textes et vidéos) pour tout faire étape par étape. C’est à vous de suivre ces instructions : si vous êtes à l’aise avec des tutoriels clairs, vous y arriverez sans problème !

Aucun port n'est à ouvrir, car il n'y a aucune communication entrante dans votre réseau. Aucune configuration réseau n'est à réaliser sur votre box (pas d'ouverture de port ou de "port forwarding").

Votre box reste dans sa configuration de sécurité optimale.

C'est un choix de conception assumé de FTPcam.cloud afin de ne pas créer d'entrée réseau chez les clients.

Chaque client reçoit un compte FTP à paramétrer sur ses caméras, afin quelles envoient les images et vidéos dans le compte personnel. Chaque client dispose d'un stockage complètement indépendant et chiffré en stockage.

Chaque client reçoit des identifiant pour l'application mobile NTFY qui permet d'être notifié immédiatement des arrivées de fichiers et de les visualiser.

Non, mais l'espace de stockage et le temps de rétention est commun à toutes les caméras.

Non. Dans ce cas, le client partage ses notifications avec un tiers de confiance. La sécurisation des mots de passe est de la responsabilité du client.

Envoyer une demande à contact@ftpcam.cloud. La fonction self-service est prévue.

Nous utilisons le data center de Google de Saint Ghilain en Belgique. Il est reconnu pour ses performances et son haut niveau de sécurité. Par ailleurs, il est situé stratégiquement pour un rayonnement européen.

Aucun coût caché concernant le service de FTPcam.cloud et notre prestataire de paiement Stripe. L'abonnement est fixe tant que vous ne le modifiez pas. Il est consultable sur la page des tarifs.

FTPcam.cloud n'a aucune maîtrise, ni responsabilité, concernant les coûts liés à l'utilisation de vos ressources personnelles (téléphonie, internet, etc.).

En fournissant un service FTP, nous prenons le risque qu'il soit utilisé à des fins autres que la destination prévue de vidéo surveillance. Nous devons donc identifier nos clients dès qu'un compte FTP est mis à leur disposition afin de prendre les mesures nécessaires dans le cas du non respect de l'usage prévu.

Immédiat. Votre environnement personnel dispose d'un lien qui vous mènera sur le prestataire de paiement Stripe afin de résilier votre abonnement.

Stockage : quand l'ajout d'un nouveau fichier dépasse la limite de quota de stockage, les fichiers les plus anciens sont supprimés pour respecter le quota.

Rétention : Les fichiers sont automatiquement effacés en fonction de la durée de rétention choisie, s'il n'ont pas été effacés par la limite de stockage.

L'effacement de fichier par ces deux règles est sans retour. Il n'y a pas de sauvegarde de ce types de données.

Si vous atteignez votre limite de stockage, les fichiers les plus anciens sont automatiquement supprimés pour faire de la place aux nouveaux.

Votre compte FTP sera immédiatement suspendu pour vérification. Nous mettons en place des algorithmes permettant de détecter la fraude. Si l'usage n'est pas respectueux de l'objectif prévu, le contrat est rompu.